刷脸支付错误码和原因说明

刷脸错误码信息如图所示：

不同错误码对应的问题不同，参考如下：

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271382685

顾客有安全风险，交易被拦截，引导顾客使用扫码支付

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271381516

有两种情况：

1. 如果每个人都遇到，考虑现场环境问题，尤其是光线，不要把人脸照得太亮

2. 如果是个别人遇到，那就是算法确实认不出来，引导顾客使用扫码支付

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271378467

摄像头没有返回彩色图

271378468

摄像头没有返回深度图

1. 关闭设备重启

2. 摄像头本身损坏

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271382694

存在刷脸支付风险，引导顾客使用扫码支付

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271382020

Authinfo过期，引导顾客重新刷脸

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271383592

获取openid失败，请检查appid配置

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271377942

多次点击刷脸导致，打开刷脸时不要快速点击

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271382609

识别获取身份信息失败，重试后依然不行则引导顾客使用扫码支付

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271383643

手机号码后四位不对，请重新输入手机号

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271382611

由于微信首次使用权威征信源的人脸信息，有一部分顾客确实就是无法通过核身，所以无法使用人脸支付，让顾客按照屏幕提示操作即可

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271383586

获取商户信息失败，请检查支付方式配置信息是正确

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271377926

获取刷脸authinfo失效，请尝试重新刷脸

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271382556

用户识别失败。可能该用户未持有中国大陆身份证或者身份证过期，或者用户微信绑定的银行卡不是本人，或调整到光线良好的角度进行识别。

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271373315

检查设备时间，重启设备，查询配置商户信息mch_id是否正确

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271378577

刷脸界面弹窗报错"摄像头异常，请重启设备后重试 错误码：271378577"

摄像头打开失败，请确认设备硬件链接是否正常。如后续还是报错，直接报修给厂商，安排上门维修。

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刷脸界面弹窗报错"为保障此账号安全，暂无法使用刷脸支付，请改用扫码支付 错误码：271382694

这是保护该用户的合法权益，认为存在风险时暂停提供人脸相关服务，建议使用其他支付方式

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识别弹窗提示刷脸识别遇到错误，请扫码支付或者重新支付 错误码：271383602

时间戳问题。本地时间跟设备时间不匹配导致

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进行刷脸识别，返回摄像头打开失败【-6】no device found。错误码：271378465

先检查设备连接线是否插稳，重启设备，确认是否还提示弹窗，如必现，请联系厂商报修。

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未能识别出你的身份，你可重新尝试，或使用扫码支付

可能存在以下几个原因，排除后可尝试重试：

1. 请确认输入的手机号对应的微信账号实名确实为本人，可在“微信”-“我”-“支付”-右上角“...”-“实名认证”内查看微信账号实名信息是否和本人一致。
2. 请尽量正面面向摄像头，确保脸部没有头发、帽子、眼镜以及其他饰物遮挡。
3. 实名认证照片可能由于质量问题，导致比对不通过。
4. 检查设备识别环境，阳光和灯光是否太亮或者太暗，灯光是否为彩色灯影响了用户入像

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本设备暂不可用刷脸支付，请改用扫码支付 271373345

设备本身没问题，刷脸失败次数过多会触发风控，请引导商户在光线、 摄像头角度合理的环境下使用，最好正对摄像头，杜绝同个人重复测试。