如何管理预约订单

会员在微信下单预约后，商家如何管理这些预约订单呢？如何才能知道哪些预约单已经到店了呢？

后台订单管理能看到所有预约单的订单状态，如果预约活动设置的手动审核，则对应的预约订单默认是未处理的状态，需要审核后才能核销或者确认到店的操作，如果是设置自动审核的则默认是默认通过的状态。

订单审核可以在PC端后台操作，也可以在微信端审核

一 PC端审核

在订单管理列表订单后面点击审核，即可操作通过还是拒绝，还可以填写附加信息。

审核通过后的订单，在会员的微信端的订单状态是“已通过”，在预约订单列表以及订单详情都可以查看预约码，如下图。

二 微信端审核订单

会员在线预约后，预约门店对应的操作员可以收到微信提醒，点击详情进去可以审核预约单。

会员系统可以设置预约交易模板，可以设置预约审核成功通知、预约拒绝通知

开启通知模板后，不管是PC端审核还是在微信端审核订单，会员可以收到短信/微信模板消息通知。

三 确认到店/核销

如下图，商家可以设置预约提前通知，客户预约成功后的订单，会按照设置的时间提前xx小时通知客户，具体是否开启通知以及通知内容可以通过模板消息‘预约到期提醒通知’设置。

除了能在云会员后台确认到店，也可以通过核销预约码核销。

1.云会员后台核销

商家可以通过云会员后台对订单做确认到店操作，确认到店后的订单状态是“已完成”。

2.会员系统后台核销

通过会员系统后台去核销预约码也可以核销客户的预约单。

四 取消订单

预约下单后因商家原因无法通过会员的预约，或者因会员个人原因无法到店，如何取消订单呢？

只有待审核的订单才能取消，取消订单分两种情况，商家主动拒绝以及会员主动取消订单。

1.商家主动拒绝

会员下单后，商家在审核的时候拒绝订单，则预约单会变成“未通过”状态。

如果预约单是支付了定金的，那么商家审核拒绝的同时会将预约定金退还给会员。

2.会员主动取消

会员微信端订单详情页面有个“取消订单”，点击取消即可。如果是支付了预约定金的订单，会员不能主动取消订单，点击取消会提示请联系商家处理，只能商家在后台拒绝订单才能取消订单并且退款。