QD11/QD21退机、返修、移机操作说明

一 退机操作流程

1.操作路径

代理后台->电子立牌管理->退机申请列表

2.设备要求

演示设备和品牌商户支持在线申请退机。

3.申请退机

点击“退机申请”，按要求填写提交后，会在退机申请列表生成一条记录，状态是“待处理”。

4.退机状态

可在列表查看退机状态，若设备损坏，会从代理商的保证金里扣除相应的赔偿金额。

二 返修操作流程

1.操作路径

代理后台->电子立牌管理->我的返修

2.申请返修

点击“返修申请”，按要求填写提交后，会在列表生成一条记录，状态是“待处理”。

3.返修状态

总部收到设备后会检测设备，再决定是否返厂维修，维修结束后会将设备寄回。若达到更换新机的要求，总部会邮寄一个新的设备给代理商。
总部发货后，代理商在返修列表看到的状态是已发货，收货后点击确认收货即变成“已完成”的状态。

三 移机操作流程

1.操作路径

代理后台->电子立牌管理->移机记录->移机申请列表

2.设备要求

普通商户（即需要押金的设备）不支持移机。

3.申请移机

3.1 买断设备、演示设备移机

点击“移机申请”，按要求填写并提交，若是演示设备或者买断设备，且移机申请提交后不需要总部审核，状态直接变成“已完成”。移机后设备类型不变

3.2 品牌商户移机

品牌商户移机可选择新商家类型为品牌商户或者普通商户（暂不支持），流程不一样。

a.移机到品牌商户

若移到品牌商户下需上传三方协议扫描件，移机申请提交后，状态为“待审核”。

总部初审通过后，状态为“待邮寄纸质协议”，点击详情填写纸质协议邮寄的物流信息，点保存状态会变成“待复审”，总部复审通过则移机完成。若商户欠押金，复审通过的同时会扣除代理商的保证金。

b.移机到普通商户（暂不支持）

若是移机到普通商户名下，提交移机申请后状态直接变成“已完成”，不需要总部审核。若商户欠押金，会同时扣除代理商相应的保证金。