公众号对接在线客服

小伙伴们，公众号对接在线客服上线啦，以后不怕找不到客服部的贴心小帅哥和小美女了，关注哎呀好公众号即可在线咨询客服、提交工单，查看工单进度了。

公众号二维码：

公众号售后服务菜单：

1、如何绑定账号

首次使用需要绑定账号。点击在线客服和提交工单时弹出绑定页面，输入账号和工号绑定，绑定账号之后再绑定邮箱，邮箱不可以重复，如果之前已经在u-desk绑定过邮箱，则不需要再绑定邮箱。绑定成功后会显示当前微信绑定的商家和工号。一个微信只能绑定一个账号和工号。

2、如何在线咨询客服

点击自定义菜单“售后服务-在线客服”或者在公众号直接输入文字，公众号会弹出问题菜单选项，然后点击菜单选项或回复问题类型编号，接入客服会话，会话结束后会弹出评价提示，点击或者回复数字对客服服务进行评价。

3、如何提交工单

点击自定义菜单“提交工单”，输入工单内容，上传附件提交即可。

4、如何查看工单进度

工单提交成功之后，客服开始接入，工单有回复或者状态有变更都会发出模板消息，例如转单成功，工单回复、解决，需求单评审通过或拒绝等都有模板消息通知。点击模板消息即可及时查看工单进度。

5、如何在线查看帮助文档？

点击自定义菜单“售后服务-帮助中心”，即可查看帮助中心文档。