首先，企业需要核实在进行产品信息通报时是否将产品信息设置为保密（产品信息设置为保密的情况下不支持扫码查询）。未设置保密的情况下，产品信息通报成功24小时后即可通过中国编码APP及条码追溯APP扫码查询产品信息；如果是通过第三方APP（微信、京东、百度）无法扫描出产品信息，则需要核实是否在中国商品信息服务平台成功开通了对应的共享服务。
如果按照上述方法未能解决问题，建议联系企业营业执照注册地所在编码分支机构寻求帮助，必要时可对条码符号印刷质量是否合格进行检测。